企业知识助手
面向政策、产品资料、实施文档、历史项目和内部问答，提供带引用和权限边界的回答。
- 知识分散且更新频繁
- 需要来源追溯和访问控制
- 适合 RAG 与评估基线
可落地场景
从业务流程，而不是从模型能力出发。
客服工单分流
把客户问题分类、补充上下文、推荐处理路径，并把高风险工单交给人工。
- 工单量大但模式重复
- 需要路由和升级规则
- 适合工具调用和审批节点
销售账户研究
汇总客户公开信息、CRM 历史和产品匹配点，生成可复核的账户研究材料。
- 信息搜集耗时
- 需要可追溯来源
- 适合受控检索和结构化输出
合同审阅辅助
围绕条款、偏离标准、风险等级和审批路径，帮助法务团队做第一轮审阅。
- 规则明确但上下文复杂
- 需要人工最终判断
- 适合评估和红线规则
财务结账流程
在结账、报销、对账和异常说明中识别缺口、生成解释并路由责任人。
- 步骤多且跨系统
- 需要审计和权限
- 适合流程编排和日志
IT 服务台自动化
对常见请求做诊断、知识检索、权限检查和低风险操作建议。
- 请求频繁且可分类
- 需要动作边界
- 适合 Agent 工具目录
筛选标准
不是每个流程都应该立刻 AI 化。
我们会优先选择有足够样本、明确业务指标、可访问数据源、可控失败后果、且能被内部团队持续运营的场景。
- 可衡量：节省时间、提升质量、缩短响应或降低风险可以被追踪。
- 可接入：文档、系统、权限和工具接口不是完全不可达。
- 可评估：存在样本、标准答案、人工审核或可接受的质量代理指标。
- 可治理：高风险动作能设置人工审批、审计日志和回滚路径。
场景评估
如果你有 3-5 个候选 AI 场景，可以先做一次机会排序。
我们会一起判断哪些适合立即试点，哪些需要继续调研，哪些应该暂缓。